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Business Column

エステサロンの集客方法12種類を解説!集客のコツや失敗の理由についても

2021年1月20日

「エステサロンを開業したけど思ったより集客できない」

「広告やチラシで宣伝しているけど新規顧客を集客できない」

このようにエステ集客において、不安をお持ちの経営者の方は多いのではないでしょうか。

エステサロンの経営を安定させ長く続けていくためには、集客力を強化し売上につなげる必要があります。しかし、一言でエステサロン集客といっても方法はさまざまで、どの方法を選択したらいいのか頭を悩ませるものです。

そこで今回はエステサロンの集客を絶対成功させたい方に向けて、最新のエステ集客方法を12種類紹介します。集客のコツや失敗する理由についても解説しますので、ぜひ最後までご覧ください。

エステサロン集客のコツ

ここではエステ集客を成功させるコツを3つ紹介します。

3つのコツを押さえたうえで、これから紹介する集客方法12選を実践すれば、集客力が高まりお客様の満足度も向上するでしょう。

エステ集客のコツ①ターゲットを明確にする

エステ集客で押さえるべきポイントの一つ目は「自分のサロンのターゲットを明確にする」ことです。

自分のサロンにとって、ピッタリのお客様になる人(ターゲット)をあらかじめ決めておくことは集客を行ううえで非常にメリットがあります。

ターゲットを明確にすることで得られる、おもなメリットは以下の通りです。

  • ターゲットの年齢を明確にすることで集客する媒体が選べる
  • ターゲットの生活を明確にすることで販売しやすい価格やオススメのコースを決められる
  • ターゲットの嗜好を明確にすることで店舗の内装や雇用するスタッフを調整できる

このようにターゲットが明確になれば、効率よく集客が行えるだけでなく、顧客のニーズを満たしたサービスも提供できるようになるでしょう。

エステ集客のコツ②自社の独自の売り(USP)を明確にする

エステ集客のポイントの2つ目のコツは「自社の独自の売り(USP)を明確にする」ことです。

独自の売り(USP)を明確にするとは、よく聞く「あなたのサロンの差別化のポイントは何か?」という質問に当たります。

  • エリア内で一番、痩身機器の種類を揃えている
  • エリア内で一番、キャビテーションの効果があって安い

上記のような独自の売りポイントがあれば、痩身の悩みを解決してくれることがお客様に明確に伝わります。他のサロンにはない、あなたのサロンだからこそ体験できる価値を、簡潔に言い表せるようにしておきましょう

また独自の売りポイントは、前述のターゲットのニーズを満たすことが大切です。ターゲットのニーズを把握し集客に活かしましょう。

エステ集客のコツ③競合店をリサーチする

エステ集客のポイント3つ目のコツは「競合店をリサーチする」ことです。

競合店の提供するメニューやサービス内容、立地などをリサーチし、自社のサロンと比較して分析調査をしましょう。

競合店との違いを知ることは、自社の強みや課題を明確にするためには欠かせません。お客様は数多くあるエステサロンのなかからメニューや価格、サービス内容などを比較したうえで、どこに行くかを選んでいます。競合店と自店を比べ劣っている点は改善し、優れている点は強みとして伸ばしていきましょう。

ホームページやポータルサイトなどネット上の調査だけではなく、実際に店舗へ出向きサロンの雰囲気や接客、立地などを調査することが大切です。

競合店のリサーチは、事前に調査対象店や項目、手法を決めてから実施しましょう。

エステサロン集客が失敗する理由

エステサロン集客に失敗するおもな理由は以下の通りです。

  • 適切な集客予算をかけていない
  • 他店との差別化が図れていない
  • 新規集客メニューの価格設定が誤っている

それぞれ詳しく紹介します。

適切な集客予算をかけていない

適切な集客予算をかけていないエステサロンは、集客に苦戦する傾向にあります。まずはサロンの目標売上を決めてから、集客の予算を決めなくてはいけません。

「集客っていくらお金をかけたらいいんですか?」という質問を、サロンオーナー様からよくいただきます。

その答えは、あなたのサロンの売上目標の10%を目安に、開業から1〜2年は集客予算をかけることです。

開業から1〜2年は、ファン顧客を増やすことがエステサロン経営の成功につながります

サロンの売上目標は、ベッド一台あたり100万円を基準に考えていくと良いでしょう。

他店との差別化が図れていない

他店との差別化が図れていないと、適切な集客予算をかけたとしてもお客様を集めることはできません

エステサロンは開業のしやすさから参入する企業や個人が相次ぎ、すでに市場は飽和状態です。あなたがエステサロンを開業するエリアも、すでに競合店がひしめき合っているでしょう。

周囲のエステサロンと変わらないメニューやサービス内容では、お客様の目に留まることはありません。

広告を出稿する際も、お客様からみて圧倒的に安いのか、効果があるのかなど、しっかりと他店にはない付加価値を作ることが集客においては非常に重要といえます。

新規集客メニューの価格設定が誤っている

まず大前提として、集客をするメニューは売上(収益)を上げるメニューではない、というルールを抑えておくことが必要です。

どういうことかと言うと、エステサロンのビジネスの場合は、体験価格を作り新規のお客様を集客していることが多く、2回目以降サロンに通う場合は金額が上がるという価格の作り方になっています

たとえば新規体験の価格は3,000円で、2回目同じコースを受ける場合は10,000円のような形です。ここで10,000円で集客体験のメニューをすればいいのではないかというと、10,000円では新規のお客様は来店しません。集客をするための金額と2回目の金額は別のものとして分けて考えることが非常に重要です。

集客ができないサロンの特徴として、コース料金と同じ金額や大差のない金額のメニューを、集客メニューとして広告に出しているサロンが多く見受けられます。

開業後、間もないサロンだとまだブランディングができておらず、集客メニューとして高い金額で実施しても集客ができないことが多々ありますので、しっかりとこのルールは押さえておきましょう。

新規顧客の集客方法7選

それでは続いて、私たちのクライアント様がエステ集客で実際に取り組まれている集客方法を見ていきましょう。

新規顧客に効果的な集客方法は以下の7つです。

  • ホームページを制作する
  • SNSをエステサロン集客に活用する
  • Web広告経由での集客する
  • Googleビジネスプロフィールを使ってみる
  • エステサロンの集客アプリ・予約サイトに登録する
  • エステサロンのチラシを作る
  • 紹介カードを取り入れる

それぞれ詳しく見ていきましょう。

ホームページを制作する

エステサロンのホームページは、お客様にとってサロンの顔ともいえる重要な存在です。ホームページの開設で、エステサロン集客が成功した事例は少なくありません。

ただし実際にホームページで集客するのは、非常に難しいといえます。何が難しいかというとホームページをただ作るだけでは、集客できないのです。

ホームページで集客するためには以下の施策もあわせて行いましょう。

  • SEO
  • MEO
  • キーワード選定
  • ブログコンテンツ作成

ホームページ制作を依頼する際は、美容業界のホームページを数多く手掛けているWeb集客に詳しい制作会社を選定しましょう。

b-modelsでは、集客できるホームページのコンテンツ提案・ランディングページ提案の実施も行っております。詳しくは下記をご覧ください。

b-modelsのエステ集客コンサルティングの詳細はこちら

SNS

SNSは、エステサロンの集客に効果的なツールです。

ここでは、エステサロンにおすすめの3つのサービスとその活用法を紹介します。

Facebook

出典:Facebook

Facebookは友だちや知り合いとつながれるSNSです。実名で登録するため信頼性が高く、コミュニケーションが取りやすくなります。

そのため、サロンの雰囲気やこだわりなどを紹介するのに向いていると言えるでしょう。またFacebook広告を使えば、ターゲット層に合わせて配信できます。

Facebookで集客するコツは、次のようなものです。

  • 店舗ページを作成する
  • コメントや「いいね」に反応する
  • 定期的な更新

Facebookの登録はこちらから

 Instagram

出典:Instagram

Instagramは写真や動画を投稿できるSNSです。

視覚での情報を重視するUIで、若い女性に人気。そのため、施術前後の写真やサロングッズなどを紹介するのに向いています。

またストーリーズやリールなどの機能を使えば、動画でサロンの様子や施術方法などを見てもらいやすくなるでしょう。Instagramは他のSNSとも連携が取れるので時間のないときでも、同時投稿ができるので便利です。

  • プロフィール画像や自己紹介文を工夫する
  • 綺麗な写真や動画を投稿する
  • ハッシュタグを活用する

Instagramの登録はこちらから

Twitter

出典:Twitter

Twitterは短い文章でつぶやけるSNSで、リツイートなどによる拡散力の強いところがポイント。そのため、キャンペーンやイベントなどのタイムリーな情報を発信するのに向いているでしょう。

またハッシュタグやリツイートなどの機能を使えば、関心のある人や見込み客に届きやすくなります。

Twitterで集客するコツは、以下のようなものです。

  • フォロワーを増やす
  • 興味を引く内容を投稿する
  • 定期的に更新する

Twitterの登録はこちらから

Web広告経由で集客する

Web広告経由での集客とは、インターネット上に掲載された広告をクリックして、エステサロンのホームページにアクセスしてもらうことです。

エステサロンを探しているユーザーに直接アプローチできます。ただし、出稿する際には媒体のガイドラインに違反しないように注意しましょう。

Web広告には、主に以下の3つの種類があります。

  • ディスプレイ広告
  • リスティング広告
  • 動画広告

ディスプレイ広告

WebサイトやSNSなどに表示されるバナー広告や動画広告です。ターゲットとなるユーザーの興味に応じて広告を配信できます。

リスティング広告

検索エンジンでキーワードを入力し検索した際に、検索結果の上下部分に表示される広告です。検索ユーザーのニーズに合わせて広告を出せます。

動画広告

YouTubeなどの動画メディアやWebサイトなどにある動画広告枠に出すWeb広告です。

動画はテキストや画像よりも情報量が多く覚えやすいと言われています。

Googleビジネスプロフィールを使う

GoogleビジネスプロフィールとはGoogleが提供する無料のツールで、自分のビジネスをGoogle検索やマップに掲載できるサービスです。

Googleビジネスプロフィールを使ってみるためには、まずは自分のGoogleアカウントで登録し本人確認を行う必要があります。

登録後にサロンの情報を入力し、写真や投稿などを追加してプロフィールを充実させましょう。

Googleビジネスプロフィールには、以下のようなメリットがあります。

  • Google検索やマップで自分のサロンを見つけてもらいやすくなる
  • サロンの基本情報や写真、メニューなどを簡単に更新できる
  • 口コミやメッセージなどで顧客とコミュニケーションできる
  • サロンへの予約や問い合わせなどの分析データをチェックできる

Googleビジネスプロフィールはこちらから

エステサロンの集客アプリ・予約サイトに登録する

エステサロンを探すときに、クーポンサイトやアプリを使うお客様が多くなってきています。

口コミや評価などでサロンの魅力や信頼性のアピールにも。

そこで、広告を出せる集客サイトやアプリのなかから新規顧客の獲得に有効なサイトを3つ紹介します。

Hot Pepper Beauty

出典:Hot Pepper Beauty

Hot Pepper Beautyとは、Google検索でも上位の美容サービスで人気の高いポータルサイト。

掲載料金はサロンの規模や地域によって異なり、問い合わせが必要です。

登録すると、以下のようなメリットがあります。

  • エステサロンや美容院などの美容サービスを検索・予約できる日本最大級のポータルサイト
  • サロンの基本情報・写真・メニュー・独自のポイントプログラムなどを自由に掲載できる
  • 看板にもQRコードを掲載できる

Hot Pepper Beauty

楽天ビューティ

出典:楽天ビューティ

楽天ビューティとは、楽天のサービスを利用しているユーザーが流入しやすいポータルサイトです。

貯まった楽天ポイントは施術だけでなく多くの店舗で利用できるのが魅力。

楽天ビューティには以下のようなメリットがあります。

  • サロンの基本情報・写真・メニューなどを自由に掲載できる
  • 地方では掲載件数が少ないため、検索した際に上位に表示されやすい
  • 楽天ポイントが貯まる&使える

楽天ビューティの登録はこちらから

minimo(ミニモ)

出典:minimo

minimoとは、若年層に人気のサロンスタッフ直接予約アプリです。

スマートフォンアプリとパソコン用のサロンツールを併用することで、店舗での予約管理ができるサービスです。

ただし、ミニモへの掲載には、必ずアプリをダウンロードする必要があります。

minimoには以下のようなメリットがあります。

  • サロンのスタッフと直接やりとりできるため、予約やカウンセリングがスムーズに行える
  • ネット上で24時間予約可能(電話を代行で受けるサービスあり)
  • minimoポイントが貯まる&使える

minimoの登録はこちらから

エステサロンのチラシを作る

エステサロンのチラシは、新規のお客様を集めるための販促ツールとして活用できます。サロンのある地域に根差した、効果的な宣伝を行えるでしょう。

チラシの作成時に注意する点は以下の通りです。

  • ターゲット層に合わせたメッセージやデザインを選ぶ
  • サロンの特徴やメニュー、料金などの情報を明確に伝える
  • 期間限定や数量限定などの緊急性やお得感を与える
  • クーポンやプレゼントなどの来店特典を用意する
  • サロンの雰囲気や施術風景、お客様の声などの写真を掲載する
  • 予約方法や連絡先、アクセス方法などをわかりやすく記載する
  • チラシのサイズや枚数、配布方法などを事前に計画する

エステサロンのチラシを自作する際は、Canva写真ACなどのWebツール内にて無料から使えるテンプレートも便利です。

テンプレートをダウンロードして自分のサロンに合わせて写真や文言を変えるだけで、簡単にオリジナルのチラシが作成できます。

関連記事:エステサロンのチラシ集客を成功させるには?無料で使えるテンプレートサイトも紹介

紹介カードを取り入れる

紹介カードとは、エステサロンのお客様に配るカードです。紹介カードを持って新規のお客様が来店すると、紹介者と紹介された方の両方に特典を提供する仕組みです。

紹介者と新規の方両方に特典を渡したとしても、紹介カードは顧客獲得コストとしては比較的低く抑えられます。さらに紹介される新規のお客様は、紹介者のお墨付きがある信頼感から、リピート率が高めの傾向にあるといったメリットも持ち合わせているのです。

紹介カードはチラシと同様に、サロンのブランディングやターゲットに沿ったデザインを心がけましょう。

リピーターの集客方法5選

エステサロンの経営には新規のお客様を獲得するだけでなく、既存のお客様をリピーターにすることも重要です。

そこでエステサロンのリピーター獲得方法を5つご紹介します。

  • LINE公式アカウントでアプローチする
  • ダイレクトメールを送る
  • お礼状を出す
  • お祝い状を送る
  • 次回の予約を促す

それぞれ詳しく紹介します。

LINE公式アカウントでアプローチする

LINE公式アカウントもエステサロンのリピーター集客に効果的なツールです。

使い方としてはダイレクトメールと本質的には変わらないものの、日常的に使うLINEでのアプローチが可能なので、メッセージの見てもらいやすさに定評があります。予約キャンセルが発生し枠が空いた時は、すぐにクーポン付きで告知を出し、予約を募る、といった利用も可能です。

またポイントカードとしての利用もできます。

LINE公式アカウントのメリット
  • メッセージが見てもらえやすく、情報を素早く届けられる
  • 休眠客のほり起こしができる
  • 顧客情報を蓄積できる
  • ポイントカード機能あり
LINE公式アカウントのポイント
  • 登録方法や特典をチラシやポスターなどで告知する
  • 友だち追加したお客さまにはあいさつメッセージやクーポンなどを自動で送る設定をしておく
  • 定期的にメッセージ配信を行い、キャンペーンや新商品などをお知らせする

ダイレクトメールを送る

ダイレクトメールとは、個人宛に手紙やメールなどで直接送る案内のことです。

お客様が足を運ばなくなるのには、さまざまな理由がありますが、忙しくて訪れるのを忘れていた場合はお店のことを思い出してもらえるでしょう。

またメールの場合は、メールスタンドにてカスタマイズを行うことも可能です。年齢や性別に応じた内容でメールを送ったり、開封やクリックに応じて内容を分けたりなどの細かな調整が可能なので、お客様との関係性や満足度を高められるでしょう。

ダイレクトメールのメリット
  • セグメント分けやステップ配信によりお客さまに合った情報を配信できるため、関係性や満足度が高まる
  • 休眠客の掘り起こしができる
  • 顧客情報を蓄積できる
ダイレクトメールのポイント
  • 登録方法や特典を、チラシやポスターなどで告知する
  • 登録したお客さまにはあいさつメッセージやクーポンなどを送る
  • 定期的に配信を行い、キャンペーンや新商品などをお知らせする

お礼状を出す

お礼状とは、サロンに来店したお客様に対して感謝の気持ちを伝える手紙やカードのことです。

お客様にお礼状を出すと「自分のことを覚えてもらえている」と喜んでもらえるでしょう。

お店を記憶に残してもらえ、より好印象を与えられます。

お礼状のメリット
  • お客様に対する気遣いや心配りが伝わる
  • お客様との信頼関係や親近感が深まる
  • お客様の満足度やリピート率が向上する
お礼状のポイント
  • お礼状は手書きで丁寧に書く
  • テンプレートは使わず、個別の文章にする
  • できるだけ早くポストに投函する

お祝い状を送る

お祝い状とは、サロンに来店したお客様の記念日や成果などを祝う手紙やカードのことです。お祝い状を送ることで、来店意欲が高まり信頼性も向上するでしょう。

お祝い状のメリット
  • お客様に対する関心や応援が伝わる
  • お客様とのコミュニケーションが深まる
  • お客様のリピート率や口コミ効果が向上する
お祝い状のポイント
  • お祝い状は手書きで丁寧に書く
  • お客様の名前や記念日を具体的に記載する
  • お客様へお祝いの言葉を添える
  • お祝いに合わせて特別なクーポンやサービスを提示する

次回の予約を促す

お客様がエステサロンへ来店したその日に、次回の日時を決めてもらいましょう。

あまりガツガツしすぎるとお客様が離れてしまうので、営業らしさを出しすぎない範囲で次回の予約を提案するのがおすすめです。

次回予約のメリット
  • お客様の美容習慣を定着させる
  • お客様の効果を持続させる
  • お客様の満足度や信頼度を高める
  • サロンの売上や稼働率を向上させる
次回予約のポイント
  • 次回予約ができることを知らせる(室内にポップなどでさりげなく)
  • 次回予約のメリットや特典を伝える
  • 次回予約のタイミングを提案する

組み合わせの集客方法がエステサロンの成功のカギを握る

エステ集客を成功させるためには、集客のコツを押さえたうえで適切な費用をかけ、サロンに適した集客方法(ホームページやチラシ、SNS)を選定しなくてはいけません。

今回お伝えした12種類の集客方法のなかから、サロンのターゲット層やコンセプト、地域の特性などにあった方法を選定するとよいでしょう。また行う集客方法が一つだけでは、即効性のある効果はあまり期待できません。集客方法は、いくつかの方法を組み合わせながら行いましょう。

たとえばGoogleビジネスプロフィールで上位表示を狙うのであれば、公式サイトやSNSとの連携や定期的な更新は欠かせません。

ターゲット層によっては、エステ集客アプリへの登録も必要になってくるでしょう。また集客活動を実行したあとは、検証・改善も必要です。

「どの集客方法を選んだらいいのかわからない」「Web広告の知識がない」

このようにエステ集客で不安をお持ちの方は、私たちb-modelsにお任せください。

b-modelのエステ集客コンサルティングでは、数多くの成功事例をもとに、集客部分からメニュー作成、リピート化の促進などオーナー様を幅広くサポートさせていただいております。

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また、「エステカウンセリング成功の教科書」をはじめとしたエステ経営に役立つe-bookの提供や無料セミナー・無料相談も実施しております。プロによるカウンセリングのノウハウも無料で得られますので、下記のページよりご確認くださいませ。

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